如果接到素昧平生的人打來的求助電話，你能挺身而出嗎？也許你會猶豫不決。而鶴壁萬達廣場的客服壽苗苗毫不猶豫立刻行動，帶給一個家庭雪中送炭般的溫暖。
在鶴壁萬達廣場的客服臺抽屜里有一封手寫的信，客服助理壽苗苗一直珍藏著它，也一直記得這封信背后的故事。
2022年1月6日，農歷臘月初四，鶴壁萬達廣場洋溢著春節的氣息，廣場工作也比平日忙碌許多。15:27，忙了一天的壽苗苗正準備交班，突然接到一位叫王夢華的女士從外地打來的電話，咨詢廣場里的男裝品牌。
嘈雜的人聲也遮不住電話那頭的焦急，王女士說，她的父親在鶴壁打工，想在過年回家前多干幾天活，卻意外從工地高處摔落骨折。工友將他送往醫院，可馬上要過年回家，大家都在趕工期，沒法留在醫院照顧他。正值疫情管控，王姐和家人短時間內也趕不到。想到父親兩天后就要做手術，可連件換洗的衣服都沒有，她就想找人幫忙買幾件。
聽著王姐的訴說，苗苗感同身受。同樣作為女兒，她理解王姐的這份焦急，她安撫王姐：“您別著急，咱們可以視頻連線挑衣服！”
聽到這，王姐哽咽了。她給鶴壁的好幾家商場都打過電話，但都被拒絕了，沒想到苗苗沒有絲毫猶豫就答應她的請求：“您放心，我一定會全力幫您！”
拉上和老人身材相似的男同事試穿
就這樣，他們開啟了視頻選購，為了方便王姐挑選，苗苗拉上和老人身材相似的男同事，穿梭在各個店鋪，替老人一件件試穿，她全程舉著手機，耐心地介紹，還不時給出自己的建議：“這件版型寬松，方便活動”“這件是純棉的，貼身穿舒服！”
買完衣服，王姐準備叫跑腿來取，苗苗馬上又說她可以幫忙去送，順便看看叔叔的情況，好讓王姐能安心。這一舉動深深地打動了王姐，在她一遍遍感謝中，苗苗掛斷長達1小時的通話，又主動跑去超市給老人買生活用品。
到達病房門口時，苗苗再次撥通視頻電話：“王姐，我帶您看看叔叔！”視頻那端王姐再也控制不住激動的情緒，淚流滿面地喊著爸爸，著急要看他都傷到了哪里。老人開心得像個孩子，一直笑著說沒事不疼。
趁父女倆聊天的工夫，苗苗幫老人整理好生活用品。當得知苗苗是素不相識的萬達員工時，老人緊緊握著她的手，不停地說：“謝謝閨女！”
老人的手術很成功，封控解除后，王姐第一時間趕來鶴壁看望父親，并到廣場送來這封手寫的感謝信。讀信時，苗苗眼眶濕潤了，她沒想到自己小小的善意舉動，竟帶給一個家庭雪中送炭般的溫暖。字里行間的聲聲感謝，更是對她工作最大的認可。
王姐送來感謝信
這就是萬達人真心服務的故事！信封里裝的，不僅僅是一封溫暖人心的信，更是顧客對萬達的信賴！而這信賴的背后，是無數個萬達人的無私奉獻！萬達對顧客負責，對社會負責，這不是一句口號，更不是一句空話，而是這些滿懷熱忱的萬達人腳踏實地干出來的！
懷一絲善念！存一顆真心！扛一份責任！我們不忘初心，砥礪前行！